سياسة الاستبدال والاسترجاع
- إننا نفخر باسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة في منتجاتنا وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك يسعدنا مساعدتك بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة الشركة
- يجب على العميل أن يرفع طلب الإستبدال والإسترجاع لمتجر المنزل النادر للاثاث من خلال التواصل معنا اتصال أو واتساب على الرقم 0533496116 أو الايميل return@manzl.sa خلال يومين من تاريخ استلام المنتج الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً اذا قام العميل بالتواصل مع المتجر خلال 2 أيام من استلام المنتج في حالة الأصناف التي تم شحنها إلى العميل وبها خطأ أو عيب مصنعي مثل:
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
- في المنزل النادر نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:
- في حال وجود خطأ من طرفنا:
- إذا تم إرسال منتج خاطئ أو فيه خلل واضح ناتج عن خطأ منّا، نلتزم بشحن المنتج البديل للعميل دون أي رسوم.
- يتم التحقق من الخطأ عبر خدمة العملاء، ويجب إعادة المنتج بالحالة الأصلية دون استخدام.
- تتحمّل الشركة كامل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج لأي سبب (مثل تغيير رأي أو اللون):
- يتم قبول الإرجاع خلال ٢ أيام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- يتم خصم تكاليف الشحن قبل إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
- في حال إلغاء الطلب كليًا من قبل العميل دون وجود خطأ من طرفنا:
- يتم تحميل العميل جميع التكاليف الفعلية ورسوم الشحن.
- نوصي دائمًا بمراجعة الطلب بدقة قبل تأكيده، كما أن فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتكم والإجابة على أي استفسارات.
سياسة الإرجاع للطلبات المصممة حسب الطلب
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نود التنويه إلى أن جميع الطلبات المصممة حسب المقاسات التي يحددها العميل تُعد طلبات خاصة ومخصصة ولا يمكن إعادة بيعها.
في حال قام العميل بتقديم مقاسات غير دقيقة أو خاطئة، فإن الشركة غير ملزمة باستلام المنتج المرتجع أو تقديم تعويض ، وذلك لأن الطلب تم تنفيذه وفقًا للمواصفات التي قدمها العميل نفسه. تقع مسؤولية التأكد من دقة المقاسات على عاتق العميل بالكامل.
نرجو من عملائنا الكرام التحقق بعناية من تفاصيل المقاسات قبل تأكيد الطلب لتجنب أي إشكاليات مستقبلية.
